REGLAMENTO GENERAL DE PEDIDOS
REGLAMENTO GENERAL DE PEDIDOS
1. ¿Cómo realizar pedidos?
1.1 Métodos para realizar pedidos:
a) A través de la tienda online: www.es.fmworld.com
b) Por e-mail: pedido@es.fmworld.com
c) Por teléfono: +34 663 41 14 41, +351 219 747 205, +351 966 116 803
1.2 Todos los pedidos realizados por e-mail o teléfono deberán contener los siguientes datos: Número de Socio Comercial, nombre y apellidos del Socio Comercial, código del producto según se muestra en el catálogo vigente, cantidad, dirección de envío, método de pago y contacto telefónico.
1.3 Los pedidos realizados por varios Socios Comerciales a la vez deberán realizarse por e-mail y serán enviados en un solo envío a la dirección facilitada.
1.4 Los pedidos realizados a través de e-mail deberán enviarse únicamente a la dirección electrónica pedido@es.fmworld.com. Rogamos no realizar pedidos a través de otras direcciones de FM World España.
1.5 Formas de pago: prepagos.
1.6 Si el socio comercial desea descontar las comisiones de su pedido, debe indicarlo en el momento en que realiza el pedido. De lo contrario, no se descontarán las comisiones.
1.7 Después de recibir su pedido, el envío se realiza dentro de las 72 horas hábiles.
1.8 Los pedidos deben realizarse en portugués, español o inglés. Pueden enviarse en el contenido del e-mail o en un documento adjunto en formato pdf, xls(x) o doc(x).
1.9 En caso de hacer un pedido por teléfono, el operador repetirá la lista de todos los productos encargados. No se aceptarán reclamaciones referentes a la entrega de productos no conformes con el pedido.
1.10 FM WORLD ESPAÑA informará al Socio Comercial en caso de que algún producto no esté disponible o se haya agotado.
1.11 Para que los puntos conseguidos en un pedido realizado el último día del mes puedan ser computados en dicho mes, se deben cumplir las siguientes condiciones:
a) Los pedidos por teléfono deben realizarse antes de las 18:00h (UTC/GMT +00:00) del último día del mes.
b) Los pedidos por e-mail deben realizarse antes de las 20:00h (UTC/GMT +00:00) del último día del mes.
c) Los pedidos en la Tienda On-line deben realizarse antes de las 23:00h (UTC/GMT +00:00) del último día del mes.
¡Atención! A causa del cierre financiero del mes, la Tienda On-line no estará disponible entre las 23:00h (UTC/GTM +00:00) del último día de cada mes y la 01:00h (UTC/GMT +00:00) del primer día de cada mes. Para que los puntos conseguidos en un pedido realizado el último día del mes puedan ser computados en dicho mes, los pedidos deben realizarse antes de las 23:00h (UTC/GMT +00:00) del último día del mes.
1.12 FM WORLD ESPAÑA no es responsable de los pedidos realizados en violación de las disposiciones de este Reglamento.
2. Condiciones de envío y recepción de los pedidos
2.1 Condiciones de envío a España:
a) España Continental: después de recibir el pedido, el envío se realiza dentro de las 72 horas hábiles. El transportista dejará su pedido en la dirección indicada dentro de las 48 horas posteriores a la salida de nuestro almacén.
- Para España, sólo se envían pedidos prepagos.
- El envío será gratuito si la suma de puntos conseguidos con el pedido es superior a 350 puntos.
- El envío del pedido tendrá un coste de 4,99 € cuando no se alcancen los 350 puntos en el mismo pedido.
- Si el Socio Comercial no recoge el pedido enviado, ya sea porque no reciba al mensajero o porque no acuda al punto de entrega en la fecha indicada, se cargará un pago de 20,00€ en el siguiente pedido en concepto de gastos de envío de retorno.
b) Islas Baleares:
- El envío será gratuito si la suma de puntos conseguidos con el pedido es igual o superior a 700 puntos.
- El envío costará 30,00 € si no se alcanzan los 700 puntos con el pedido.
- Si el Socio Comercial no recoge el pedido enviado, ya sea porque no reciba al mensajero o porque no acuda al punto de entrega en la fecha indicada, se cargará un pago de 60,00€ en el siguiente pedido en concepto de gastos de envío de retorno.
c) Islas Canarias:
- El envío estándar se realizará en un plazo de entre 5-9 días laborables si el pedido fue realizado antes de las 14:00h (UTC/GMT +00:00). Los pedidos realizados después de las 14:00h (UTC/GMT +00:00) serán enviados el siguiente día laborable.
- El envío será gratuito si la suma de puntos conseguidos con el pedido es igual o superior a 700 puntos.
- El envío costará 45,00 € si no se alcanzan los 700 puntos con el pedido.
- Si el Socio Comercial no recoge el pedido enviado, ya sea porque no reciba al mensajero o porque no acuda al punto de entrega en la fecha indicada, se cargará un pago de 90,00€ en el siguiente pedido en concepto de gastos de envío de retorno.
- Los gastos relacionados con el importe y el IGIC (Impuesto General Indirecto Canario) correrán a cargo del Socio Comercial.
2.2 Condiciones de envío a Portugal:
a) Portugal Continental (Entrega a domicilio – MRW):
- Después de recibir el pedido, el envío se realiza dentro de las 72 horas hábiles. El transportista dejará su pedido en la dirección indicada dentro de las 48 horas posteriores a la salida de nuestro almacén.
- Todos los pedidos con 350 puntos incluidos, pagados mediante prepago, tendrán el envío gratuito.
- Para pedidos prepagos con menos de 350 puntos, el coste de envío es de 4,99 €.
- Si el Socio Comercial no recoge el pedido enviado, se cargará un pago de 20,00€ en el siguiente pedido en concepto de gastos de envío de retorno.
b) Portugal Continental (Entrega a domicilio - DPD):
- Después de recibir el pedido, el envío se realiza dentro de las 72 horas hábiles. El transportista dejará su pedido en la dirección indicada dentro de las 48 horas posteriores a la salida de nuestro almacén.
- Todos los pedidos con 350 puntos incluidos, pagados mediante prepago, tendrán el envío gratuito.
- Para pedidos prepagos con menos de 350 puntos, el coste del envío es de 6,50 €.
- Si el Socio Comercial no recoge el pedido enviado, se cargará un pago de 20,00€ en el siguiente pedido en concepto de gastos de envío de retorno.
c) Portugal Continental (Entrega Pickup / Shop / Locker - DPD):
- Después de recibir el pedido, el envío se realiza en un plazo de 72 horas laborables.
- Todos los pedidos con 250 puntos incluidos, pagados mediante prepago, tendrán el envío gratuito.
- Para pedidos prepagos con menos de 250 puntos, el coste de envío es de 3,99 €.
- Si el Socio Comercial no recoge el pedido en el plazo de 5 días hábiles, se cargará un pago de 20,00€ en el siguiente pedido en concepto de gastos de envío de retorno.
d) Portugal Continental (Entrega Pickup / Shop / Locker - MRW):
- El envío de los pedidos se realiza en un plazo de 72 horas laborables.
- Todos los pedidos con 250 puntos incluidos, pagados mediante prepago, tendrán el envío gratuito.
- Para pedidos prepagos con menos de 250 puntos, el coste del envío es de 3,99 €.
- Si el Socio Comercial no recoge el pedido en el plazo de 5 días hábiles, se cargará un pago de 20,00€ en el siguiente pedido en concepto de gastos de envío de retorno.
e) Islas Azores y Madeira:
- El envío será gratuito si la suma de puntos conseguidos con el pedido es igual o superior a 700 puntos.
- El coste del envío es de 30,00 € si el pedido no alcanza los 700 puntos.
- Si el Socio Comercial no recoge el pedido enviado, se cargará un pago de 60,00€ en el siguiente pedido en concepto de gastos de envío de retorno.
3. Cambios en el pedido
3.1 El Socio Comercial puede solicitar cambios en su pedido antes de que sea enviado. En caso de solicitar la modificación de un pedido, se deberá contactar con FM WORLD ESPAÑA por teléfono o correo electrónico, proporcionando el número de pedido y los detalles que se desean cambiar.
3.2 No será posible modificar pedidos ya enviados desde el almacén de FM WORLD ESPAÑA.
4. Cancelación del pedido
4.1 El Socio Comercial podrá cancelar un pedido siempre que no haya sido enviado. La cancelación deberá comunicarse inmediatamente por teléfono o correo electrónico a FM WORLD ESPAÑA.
4.2 Si el pedido ya ha sido enviado, el Socio Comercial deberá seguir el procedimiento de devolución.
5. Devoluciones
5.1 El Socio Comercial tiene derecho a devolver cualquier producto adquirido en un plazo de 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.
5.2 Las devoluciones se aceptarán siempre y cuando los productos estén en su embalaje original, sin haber sido utilizados ni dañados. Los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones.
5.3 Para iniciar una devolución, el Socio Comercial deberá ponerse en contacto con FM WORLD ESPAÑA para recibir instrucciones detalladas.
5.4 El coste de envío por devolución correrá a cargo del Socio Comercial, salvo en caso de productos defectuosos o errores de envío.
6. Garantía de productos defectuosos
6.1 FM WORLD ESPAÑA garantiza que todos sus productos son de alta calidad y cumplen con los estándares exigidos.
6.2 En caso de que un producto presente defectos de fabricación, el Socio Comercial podrá solicitar su reemplazo o el reembolso del importe abonado.
6.3 Para proceder con la reclamación, el Socio Comercial deberá ponerse en contacto con FM WORLD ESPAÑA en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido.
6.4 El Socio Comercial deberá devolver el producto defectuoso para su análisis, siguiendo las instrucciones de FM WORLD ESPAÑA. Los gastos de envío en este caso serán cubiertos por FM WORLD ESPAÑA.
7. Disposiciones finales
7.1 FM WORLD ESPAÑA se reserva el derecho a realizar cambios en este reglamento en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde el momento de su publicación en la tienda online.
7.2 Cualquier disputa que surja en relación con la ejecución de pedidos o con el contenido de este reglamento será resuelta de acuerdo con la legislación vigente en España.
